Решение проблем с мобильным телефоном: страховка, обмен и отказ продавца на РБТ.РУ

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара с гарантийным сроком, продавец обязан заменить товар в случае его неисправности в течение гарантийного срока. В данном случае, при наличии гарантийного срока на мобильный телефон, у продавца есть обязанность заменить телефон в случае выявленной неисправности по просьбе покупателя. Однако, наличие страховки "экспресс сервис" не дает права продавцу отказать в замене товара без экспертизы при наличии подтвержденной неисправности. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием условий продажи и гарантийных обязательств продавца.

2. Полис страхования "экспресс сервис", где прописаны условия страхования и ответственности страховой компании.

3. Документы, подтверждающие факт поломки мобильного телефона, такие как акты обслуживания или ремонта, фотографии с датой и временем возникновения глюков, и т.д.

4. Корреспонденцию с продавцом и страховой компанией, в том числе письменные запросы на обмен телефона без экспертизы и ответы на них.

5. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом, страховщиком и покупателем в данной ситуации.

На основании предоставленных документов и законодательства РФ будет произведена оценка допустимости отказа продавца от обмена телефона без экспертизы. При наличии нарушений со стороны продавца или страховой компании, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-471. Закон «О защите прав потребителей», статьи 18-21.