Проблемы с телефоном после ремонта: возврат денег или замена на новый

Здравствуйте! Приобретение товара имеет свои особенности, и если вы столкнулись с проблемами в его работе, то имеете право на обращение в сервисный центр производителя или продавца в течение гарантийного срока. Если у вас возникла проблема с телефоном после ремонта, то вы вправе заявить требования о его качестве и надлежащей работе. Ваше предложение провести проверку качества товара - это вполне обоснованная позиция, однако, прошедшие 52 дня являются слишком долгим сроком для ремонта телефона, и у вас есть право требовать замены товара на новый или возмещения потраченных денежных средств, главное - обосновать причины и претензии в письменной форме и соответствующим образом оформить документы о продаже товара.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, кассовый чек или товарный чек), а также все документы, связанные с ремонтом, включая документы обращения в сервисный центр и все отчеты о ремонте.

2. Претензионное письмо, которое было направлено продавцу, а также ответные письма от продавца.

3. Если продавцом было предложено провести проверку качества товара, то следует уточнить у продавца, была ли такая проверка проведена, и в случае положительного результата потребовать замены товара или возмещения денежных средств.

4. В случае неполучения ответа или отказа от продавца следует обратиться в защиту прав потребителей (в России - к Роспотребнадзору) или обратиться в суд на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

5. Важно иметь в виду сроки предъявления требований в соответствии с законодательством РФ (например, в течение 15 дней с момента обнаружения недостатков товара).

Закон РФ "О защите прав потребителей": - статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" - статья 19 "Право потребителя на возмещение товара ненадлежащего качества" - статья 20 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"