Проблемы с телефоном после покупки: возврат денег или замена у продавца на гарантии

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар, либо обмену его на товар аналогичной марки и модели. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, вы можете обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или обратиться в суд. При этом, необходимо учитывать, что продавец имеет право провести до двух ремонтов товара, в случае необходимости. Если после двух ремонтов товар так и не исправлен, вы имеете право на возврат денежных средств или обмен его на аналогичный товар. Рекомендуем вам обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный. Если продавец откажет в удовлетворении вашего требования, обратитесь в органы государственной власти по защите прав потребителей или обратитесь в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: - копию договора купли-продажи; - копию гарантийного талона, наличие которого подтверждает право на бесплатный ремонт или обмен товара; - копию акта приема-передачи товара в ремонт, где указана дата сдачи и получения товара, а также описание дефекта; - документы, подтверждающие факт некачественного ремонта, а именно: заключение эксперта, справка или акт о проведенных работах с приложением семейных фотографий до и после ремонта.

Если продавец отказывается возвратить деньги или обменять товар, несмотря на то, что ремонт не устранил недостаток, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Возможно требование о возврате денег в размере уплаченной за товар суммы, либо обмен на товар аналогичной марки и модели.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 478. Гарантийный период на товар. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 481. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 482. Возврат товара ненадлежащего качества Статья 483. Замена товара ненадлежащего качества Статья 485. Продавец несет расходы на возврат товара ненадлежащего качества Статья 490. Права покупателя при продаже товара с недостатками