Проблемы с телефоном после покупки в МТС: ремонт по гарантии и право на возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, то продавец должен устранить недостатки товара за свой счет, либо заменить товар на аналогичный. Если устранение недостатков невозможно, то потребитель вправе выставить требование о замене товара на товар аналогичной марки и модели или аналогичного назначения или о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в вашем случае, если продавец не исправил товар в рамках ремонта или замены на аналогичный телефон и недостатки продолжают проявляться, вы вправе выставить требования о возврате уплаченной за товар суммы. Более подробную информацию о защите прав потребителей можно найти в Федеральном законе от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания.

2. Документы, подтверждающие оплату телефона, например, кассовый чек или квитанция.

3. Корреспонденцию с продавцом по поводу предоставления гарантийного обслуживания и возможности возврата денег.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при покупке товара в салоне связи, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если ему не подошел размер, фасон, расцветка и т.д.

Если же товар некачественный, то продавец обязан устранить недостатки или заменить товар на аналогичный надлежащего качества. В случае если недостатки не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В Вашем случае, вторая поломка телефона через небольшой промежуток времени после первого ремонта, говорит о том, что продавец не смог устранить недостатки и обязан обеспечить Вам на выбор замену на аналогичный товар или возврат уплаченной денежной суммы. Если продавец откажется от таких действий, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин, где был приобретен товар, в течение гарантийного срока в случае выявления заводского брака или неисправности товара. В данном случае, если телефон вновь проявил неисправность, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать бесплатного ремонта или замены на надлежащий товар. Однако, если магазин отказывается вернуть деньги или предоставить надлежащий товар, потребитель может предъявить претензию в письменной форме, а в случае нарушения прав потребителя обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Также, отсутствие страховки при покупке товара не лишает потребителя права на гарантийный ремонт или замену товара в случае неисправности в гарантийный период.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету и т.п;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан на свой выбор: устранить недостатки товара или заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), если у продавца есть соответствующая наличная касса или возможность провести безналичный расчет с использованием платежных карт;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель обязан в случае обнаружения в товаре недостатков, обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, иначе утрачивает право требования замены товара напрямую.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек на покупку телефона в салоне МТС; 2. Копия гарантийного талона, который был выдан вместе с товаром; 3. Акт о приеме-передаче товара на ремонт в МТС; 4. Доверенность на лицо, которое будет представлять вашу интересы в МТС, если вы не сможете явиться лично.

Относительно возврата денег в случае неисправности товара, следует учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат денег за товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были устранены в разумный срок или не могут быть устранены. Таким образом, если телефон второй раз ломается и не может быть отремонтирован в разумный срок, то вы можете потребовать возврата денег за товар. Кроме того, если товар был недостаточного качества на момент продажи, то вы можете также потребовать возмещения убытков, вызванных этим недостатком. В данном случае, если у вас не была куплена дополнительная страховка на телефон, то это не является преградой для возврата денег, если товар был ненадлежащего качества на момент продажи.