Проблемы с телефоном после покупки: требуются возврат денег или ремонт?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, предоставление качественного товара является обязанностью продавца. Если потребитель не может использовать товар по своему назначению в силу его ненадлежащего качества, он имеет право потребовать замену товара, существенное уменьшение его цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если в данном случае магазин по прохождению экспертизы восстановил работоспособность телефона путем обновления ПО и продавец не предложил замещение товара, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вопроса возможности возврата денег за неисправный товар необходимо изучить действующее законодательство Российской Федерации, а также документы, оформленные при покупке и обращении в магазин:

1. Квитанция или чек об оплате товара;
2. Гарантийный талон, если такой имеется;
3. Документы обращения в магазин, в том числе заявление или претензия на возврат денег за товар;
4. Результаты экспертизы выполненной магазином или третьей стороной.

Решение вопроса о возврате денег зависит от подробностей данной ситуации. Если продавцы признали неисправность телефона и было заявлено о желании вернуть деньги, то покупатель вправе требовать возврата стоимости товара. Необходимо изучить результаты экспертизы и организовать встречь с менеджером магазина, для действий в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на предъявление требований при обнаружении в товаре недостатков")
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" ("Способы удовлетворения требований потребителя по обеспечению права на обмен товара надлежащего качества либо возврат товара надлежащего качества")
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены")
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("О предпринимательской деятельности").