Проблемы с телефоном: возврат денег или ремонт? Опыт покупки и ремонта в Связном

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен быть надлежащего качества и при несоответствии этому требованию, покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денежных средств.

В данном случае, приобретенный телефон не соответствовал требованиям надлежащего качества, так как несколько раз выходил из строя за короткий промежуток времени. Если ремонт был произведен не менее двух раз и срок его превышает 30 дней, то потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, основываясь на Законе РФ "О защите прав потребителей". При этом следует иметь при себе документы, подтверждающие покупку и ремонт телефона. Если продавец не согласен выполнить требование потребителя, то последний может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копии всех квитанций об оплате, выданных при покупке телефона и при его последующих ремонтах. В этих документах должны быть указаны дата и сумма платежей.

2. Копии всех документов, связанных с ремонтом телефона, включая заключения экспертов, записи о приеме и возврате телефона и т.д.

3. Копию гарантийного талона на телефон. В нем должно быть указано время и условия гарантийного обслуживания.

4. Список претензий, составленный покупателем. В этом документе необходимо подробно описать все проблемы с телефоном, которые возникли после его покупки, дату обращения в магазин, даты отправки телефона на ремонт и получения.

5. Реквизиты банковского счета, на который должны будут быть перечислены денежные средства в случае возврата денег за телефон.

Чтобы вернуть денег за телефон, необходимо обратиться в магазин, где он был куплен, и предоставить все перечисленные выше документы. Если покупатель не согласен на устранение неисправностей, то ему следует обратиться в Прокуратуру или в Роспотребнадзор в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств в случае обнаружения в нем недостатков.

Статья 20.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила предъявления требований о возмещении убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества в случае наличия серьезных недостатков, не подлежащих устранению в разумный срок.