Проблемы с телефоном: требуются замена или возврат денег?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если в течение 14 дней (не считая дня покупки) после передачи товара ему стало известно о недостатке товара, который не мог быть обнаружен при его покупке. Однако, если покупатель обнаруживает недостаток в товаре после истечения 14-дневного срока, то он вправе в течение гарантийного срока требовать от продавца устранения недостатков или замены товара.

В данной ситуации, так как покупка была совершена в 2017 году, а продавец, являющийся салоном МТС, отказался от замены или возврата денег, покупатель может обратиться в суд с требованием о замене товара, устранении недостатков или возврате денежных средств за товар с недостатком надлежащего качества. Однако, для того чтобы доказать свои требования в суде, покупателю необходимо обеспечить доказательства того, что недостаток был обнаружен не позже срока гарантийного обслуживания товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом (в данном случае, салоном МТС);

2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, включая кассовый чек или другой документ, удостоверяющий факт оплаты;

3. Письменное предложение продавцу вернуть товар или заменить его, подписанное покупателем;

4. Документы, подтверждающие результаты проведенной экспертизы, включая протокол экспертизы и заключение экспертов;

5. Письменное заявление покупателя, в котором он просит вернуть деньги или заменить товар;

6. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, включая электронные письма, текстовые сообщения и т.д.;

7. Любые другие документы, которые могут быть полезны при разрешении спора, например, свидетельские показания или документы, подтверждающие факт покупки.

В данном случае, покупатель может обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег, если продавец отказывается удовлетворить его требования. Правовая защита потребителя в Российской Федерации является достаточно высокой, поэтому у покупателя есть все шансы на успешное разрешение данного спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя статьи 18, 25, 476, 477, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18, 19, 21 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы нормы закона "О торговле" и соответствующие постановления Правительства РФ.