Решение проблемы с телефоном: замена или возврат денег и необходимые документы

Для того чтобы заменить телефон или получить возврат денег, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обратиться к продавцу. Необходимо иметь при себе оригинал чека и гарантийного талона на телефон, а также все документы, подтверждающие ремонт телефона по гарантии. Продавец должен проверить телефон и если проблема действительно не была устранена, то можно договориться о замене телефона или возврате денег. Если продавец отказывается рассмотреть жалобу, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Сначала необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Далее, необходимо собрать все документы, связанные с гарантией, например, гарантийный талон или договор на оказание услуг по ремонту телефона. Если были получены какие-то документы после ремонта, они тоже могут быть полезны для решения данного вопроса.

В случае, если проблема не устранена, необходимо провести экспертизу телефона, в результате которой будет подтверждено отсутствие возможности его ремонта. Полученный экспертизой документ также понадобится для того, чтобы вернуть деньги или заменить телефон.

Возможны варианты решения данной ситуации: замена телефона на аналогичный, возврат денежных средств или другой вариант, предусмотренный гарантией или законодательством. Чтобы получить гарантийный случай или вернуть деньги, необходимо оформить заявление и предоставить все необходимые документы.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".