Решение проблем с телефоном: покупка без салона, замена на новый, возврат и возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества (товар с дефектами), если эти дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока.

Судя по описанию ситуации, Ваш телефон неоднократно не работал надлежащим образом, и магазин в связи с этим уже один раз производил замену товара. Если с телефоном по-прежнему есть проблемы и они не могут быть устранены, Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар. Стоит отметить, что в случае если выявленные признаки неисправности были известны в момент покупки и потребитель был об этом извещен, то право на возврат может быть ограничено.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи/кассовый чек/товарный чек, подтверждающий факт приобретения телефона; 2) Документы, подтверждающие факты обращения в сервисный центр по данной проблеме (например, заключения экспертов/мастеров, ремонтные листы); 3) Заявление на возврат денежных средств/заявление на замену товара с указанием причины возврата/заявление на ремонт телефона; 4) Прочие документы, которые могут подтвердить наличие проблемы с телефоном и помочь решить данную ситуацию в вашу пользу.

В любом случае, важно связаться с продавцом и сервисным центром, обсудить проблему и попытаться найти компромиссное решение. Если продавец и сервисный центр не согласны на возврат денег, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы. В данной ситуации, я бы рекомендовал обратиться в общественную приёмную Роспотребнадзора в вашем регионе.

Положения Гражданского кодекса РФ, статья 18; Положения Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 25, 26, 27, 29.