Решение проблем с телефоном: компенсация, возврат денег или новый телефон - что выбрать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") товар ненадлежащего качества может быть заменен продавцом на аналогичный товар, либо потребитель может требовать снижения цены на товар. Если требуемый товар отсутствует в продаже, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств. В данном случае, если ТЦ, в которую был сдан телефон, закрыта из-за режима самоизоляции, это никак не влияет на права потребителя. Он имеет право требовать замену телефона на новый или возврат денег. При наличии доказательств того, что телефон доставлен в ТЦ, Потребителю также может быть возмещена стоимость телефона в случае его утери или порчи. Для решения данной ситуации рекомендуем обратиться к продавцу или производителю товара в соответствии с гарантийными обязательствами, предъявив им документы, подтверждающие обращение.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться с жалобой в ТЦ, где вы сдавали телефон, с требованием вернуть вам деньги или заменить телефон на новый. Если ТЦ находится в закрытом режиме, то подобные вопросы могут решаться через онлайн-консультации или по электронной почте. Также вам стоит обратиться в уполномоченный сервисный центр телефонного бренда и выяснить у них, что произошло с вашим телефоном. Если проблема связана с дефектами качества, то вам должны быть возвращены деньги или заменен телефон новым. Вам могут потребоваться следующие документы: договор купли-продажи, гарантийный талон, акт о приеме-передаче телефона, все чеки и квитанции, подтверждающие факт сдачи телефона и его оплаты.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку телефона и его гарантийный талон.

2. Копия документа, удостоверяющего личность.

3. Справка о закрытии ТЦ из-за режима самоизоляции.

4. Расписка в получении телефона при сдаче на гарантийный ремонт.

5. Письменное заявление о требовании возмещения денежных средств или выдачи нового телефона, если текущий не был возвращен после ремонта.

Если в случае, если телефон был отремонтирован, но качество его работы всё ещё вызывает сомнения, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. Однако, предварительно, соответствует обратиться в инспекцию по защите прав потребителей и попытаться достичь внесудебного урегулирования спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества); - статья 475 Гражданского кодекса РФ (возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств).

187, 474, 478, 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.