Покупка по акции: дорогой телефон + второй бесплатно. Решение проблем с телефоном, гарантия и замена бракованного товара.

Если у покупателя товар, приобретенный по акции рекламной или иной акции, оказался бракованным, то он имеет право на замену продукции на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств. В данном случае, так как покупатель обратился в сервисную службу производителя и получил предварительное устное заключение о браке товара, он имеет право на замену акционного товара на новый рабочий экземпляр. Гарантия на товар еще не истекла, что дает право покупателю на бесплатный ремонт или замену бракованного товара. При этом, покупатель может обратиться к продавцу товара, у которого он совершал покупку, для получения необходимых документов и помощи в процессе замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение акционного товара;

2) Гарантийный талон или чек о покупке, подтверждающие наличие гарантии на продукт;

3) Письменное заявление о замене бракованного товара с указанием причины и требуемых мероприятий;

4) Письменное заключение сервисной службы производителя о браке товара;

5) Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В соответствии с законодательством обязательственного права Российской Федерации, в случае выявления брака в товаре, покупатель имеет право на замену товара в течение гарантийного срока. Поэтому, покупатель имеет право на замену бракованного товара на новый в рамках срока гарантии, а также на ремонт товара, если это возможно.

Для производства замены акционного товара необходимо обратиться в продавца, у которого был приобретен товар, предъявив вышеперечисленные документы и требуя замену товара на аналогичный, не имеющий недостатков. Если продавец откажет в замене товара, несмотря на наличие описанных выше условий, покупатель может обратиться в защиту своих прав в суде.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";