Решение проблемы с телефоном: замена бесплатно или возврат части бонусов в магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он не устроился по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету либо товар не может быть использован по его назначению в связи с несоответствием заводских бракованных, испорченных или неполных изделий образцу, техническому описанию или другой документации, представленной товаре. При этом, если товар надлежащего качества не может быть заменен на аналогичный, потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, потребитель имеет право требовать замены телефона надлежащего качества, так как он дважды ломался и находится на ремонте более 2 месяцев, но магазин предлагает заменить на телефон аналогичной модели стоимостью 7000 рублей за 3500 бонусов и дополнительную оплату 3500 рублей. Такой вариант не является правомерным, так как для замены на аналогичный товар потребитель вправе требовать перерасчет цены товара в соответствии с п. 2 ст. 24 Закона. При этом цена нового товара должна быть определена на момент его замены, а не на момент покупки старого товара. Таким образом, при замене на аналогичный телефон за 7000 рублей, магазин должен учитывать цену на момент замены, а не фактически уплаченные за товар рубли и бонусы. Требование дополнительной оплаты потребителем неправомерно. Потребитель имеет право потребовать замены товара без дополнительной оплаты или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса, вам потребуются документы, подтверждающие покупку смартфона Сенсейт Е400, а именно чек и все документы, связанные с получением бонусных и эльдокарт.

Отвечая на ваш вопрос, в соответствии с законодательством РФ, цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Таким образом, магазин должен учитывать реальную цену товара в магазине на момент его замены, а не фактически уплаченные вами за него рубли и бонусы.

Поэтому, требование обмена на телефон другой марки стоимостью 7000 руб., при учете только 3500 руб. за ваш старый телефон и доплатой 3500 руб., может быть оспорено в судебном порядке как нарушение ваших прав на качественный товар.

Рекомендуется обратиться к адвокату или юристу для получения более подробной консультации и помощи в защите ваших прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Документы, подтверждающие приобретение телефона (кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); - Документы, подтверждающие оплату телефона (данные бонусных карт и/или эльдокарт); - Документы, подтверждающие ремонт телефона и причины его неисправности.

Относительно вашего вопроса, стоит отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», данные действия магазина (варианты 1 и 2) не являются обязательными для потребителя и он вправе требовать иной вид возмещения убытков, связанных с несоответствием товара договору.

Относительно третьего варианта, в соответствии со статьями 18 и 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», при замене товара на товар другой марки стоимость возвращаемого товарного эквивалента, как правило, определяется на момент возврата товара продавцу и осуществления возврата денежных средств. В данном случае, если цена на аналогичный телефон другой марки составляет 7000 рублей, то вы вправе потребовать замены своего телефона на этот товар и предоставления вам возможности доплатить разницу между стоимостью нового телефона и ценой, учитываемой за ваш старый телефон. Однако, если продавец предлагает вам замену телефона на аналогичный, но с учетом цены, уплаченной бонусами и эльдокартами, это также может быть вполне законным вариантом, если вы согласны с таким предложением.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, статьи 445, 448, 449, 450, 452;
• Закон "О защите прав потребителей", в частности, статьи 18, 20, 22, 24, 25;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в частности, п. 3 ст. 17.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если в описании товара допущены существенные неточности или если он не может быть исправлен;

2. Статья 24 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что в случае замены товара цена на заменяемый товар пересчитывается исходя из действительной стоимости товара на момент замены;

3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок определения размера возмещения вреда в случаях договоров розничной купли-продажи.