Бонусная программа и возврат товара - правила начисления бонусов в магазине

Согласно правилам бонусной программы, баллы должны быть списаны в случае возврата товара. В данной ситуации, магазин ошибочно не списал баллы за возвращенный товар. Однако, следует проверить правила программы на предмет условий списания баллов и возможность их восстановления в подобных случаях. В целом, представляется, что магазин некорректно обработал претензии покупателя по качеству товара и начислению баллов, что может быть основанием для обращения в службы защиты прав потребителей на основании действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Обратиться в магазин, где был осуществлен возврат товара ненадлежащего качества, и получить подтверждение об этом возврате (например, кассовый чек, акт о возврате товара).

2. Иметь копию правил бонусной программы, в которых указаны условия начисления и списания бонусных баллов.

3. Сообщить даты покупки, возврата и получения нового товара, а также количество начисленных и списанных бонусных баллов.

4. При необходимости, потребуется информация о наличии их технической возможности для исправления ошибки в начислении бонусных баллов, а также о порядке их списания при возврате товара ненадлежащего качества.

С учетом предоставленной информации, необходимо обратиться в магазин, предоставив указанные документы и обьяснить ситуацию. В случае необходимости тоже надо получить письменное подтверждение того, что произошла ошибка и бонусные баллы были начислены по ошибке. Если магазин отказывается исправить ситуацию, то здесь вам может помочь компетентный юрист.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и юрисдикции, в которой заключена сделка купли-продажи. Однако, общие нормы, регулирующие такие ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления его недостатков;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;
• Статья 1537 Гражданского кодекса РФ - об исковых требованиях за возмещение убытков, причиненных нарушением обязательств сторонами договора.

Также, в данной ситуации могут быть применимы правила бонусной программы магазина, которые были предоставлены при покупке товара и которые регламентируют процедуры списания и начисления бонусных баллов в случае возврата товара.