Решение проблем с телефоном: покупка, гарантия, отказ из-за воды

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в гарантийном обслуживании, если не установлено, что неисправность была вызвана действиями покупателя. Таким образом, если покупатель не нарушал условия эксплуатации и считает, что неисправность была вызвана заводским браком, она имеет право обжаловать решение продавца в установленном порядке. На основании документов об оплате товара и гарантийном талоне, покупатель может предъявить претензию продавцу и требовать замены товара или ремонта за счет продавца.

В данном случае, необходимо иметь следующие документы для решения вопроса:

1. Копию договора купли-продажи телефона, который был куплен 25.12.16.

2. Копию документов, подтверждающих передачу телефона на ремонт в рамках гарантийного обслуживания, включая даты и любую переписку с продавцом.

3. Официальное заключение мастера или сервисного центра, который обслуживал телефон.

В случае, если продавец отказался от гарантийного обслуживания, необходимо также иметь:

1. Копию письменной жалобы, направленной продавцу, в которой вы описали проблему со своим телефоном.

2. Копии всех документов, которые вы отправляли продавцу, и все, что он вам направлял в ответ, включая все электронные письма и другие письменные сообщения.

Такие документы помогут выяснить все обстоятельства произошедшего инцидента с телефоном, определить, находится ли он в гарантии или нет и выступить в случае необходимости в защиту своих прав.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. О правах потребителя при обмене товаров надлежащего качества; Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. О правах потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка; Статья 18 Закона «О гарантиях для граждан при приобретении товаров» (№ 102-ФЗ) от 26.02.1992 г. О сроках предъявления претензий; Статья 19 Закона «О гарантиях для граждан при приобретении товаров» (№ 102-ФЗ) от 26.02.1992 г. О порядке удовлетворения претензий покупателя.