Решение проблем с телефоном: гарантийный ремонт, возврат денег и замена в течение 21 дня

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены неисправного товара, возврата уплаченной за него суммы либо снижения цены. При этом, продавец должен предоставить возможность осуществления таких прав покупателей. В случае, если продавец не выполняет своих обязательств в оговоренные сроки, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав. Рекомендую обратиться за консультацией к адвокату или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения вопроса о возврате денег или замене телефона, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с соответствующими документами, подтверждающими факт покупки (например, чек или кассовый чек) и гарантийный талон. Если в данном случае гарантийный ремонт не дал положительного результата в установленные законом сроки (указанные в 21 день), то покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возмещения уплаченной за товар стоимости, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается исполнить своих обязательства по установленным законом правилам, в данном случае, покупатель может обратиться в суд с заявлением об охране прав потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на возврат денежных средств или замену товара в случае его ненадлежащего качества.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец обязан возвратить деньги за товар или заменить его в течение 7 дней, если условия гарантии не выполнены.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, согласно которой покупатель имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата денежных средств в случае его ненадлежащего качества.