Проблемы с телефоном из салона связи: обещали починить, но через 3 дня опять сломался - написали претензию на возврат денег.

Законодательство Российской Федерации защищает права потребителей и определяет порядок обмена (возврата) товара. Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то он может обратиться к продавцу с требованием обмена (возврата) товара или возмещения убытков, связанных с покупкой такого товара. Продавец обязан провести экспертизу товара и установить, было ли на момент продажи товара скрытое производственный (материальный) дефекты, которые стали причиной возникновения неисправностей. Если они были, то продавец обязан провести обмен или возместить убытки. Если же скрытые производственные дефекты не были выявлены, при обмене (возврате) товара с продавцом может быть заключен договор, который определит порядок возврата денег потребителю. Таким образом, продавец может проводить экспертизу товара в целях установления наличия скрытых производственных дефектов, но не имеет права отказывать в возврате денег, если установлено, что товар имел дефекты на момент продажи.

Для решения данного вопроса, вам следует предоставить акт о покупке товара, а также документ об оказании услуги по ремонту телефона. При обращении в салон связи, необходимо было заключить договор на ремонт с указанием сроков и условий ремонта. Также, вам необходимо предоставить копию претензии, которую вы написали на возврат денег, а также документы, подтверждающие наличие брака в товаре (если такой имеется), например, акт о выявлении брака.

Согласно законодательству РФ, если товар не соответствует условиям договора или заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата денег, а также возмещения убытков, причиненных покупателю. Если брак в товаре будет подтвержден, то в соответствии с законодательством, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег и возмещение убытков. Если же брака не будет выявлено, то салон связи вправе отказать в возврате денег, однако покупатель вправе обжаловать данное решение в суде.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества или на замену такого товара, если эти требования не противоречат установленным законом срокам использования такого товара и возможностям по его ремонту.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, установленных законом.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": ответственность продавца за нарушение прав потребителя.