Проблемы с телефоном после покупки в МТС: решение и возможные варианты

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный новый. Однако, если продавец не исполнил своих обязательств в течение установленного законом срока или неустраненный дефект повторился после ремонта, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования. В данной ситуации, вы можете обратиться в суд или роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и салоном МТС, подписанный обеими сторонами.

2. Документ, подтверждающий факт покупки и оплаты телефона, например чек или квитанцию.

3. Документ, подтверждающий факт обращения в салон МТС с требованием отремонтировать телефон, например заявление на возврат товара и иные документы, если они имеются.

4. Результаты экспертизы и документы, которые были выданы при возврате телефона из ремонта.

5. Рекомендую сохранить все переписки и записи с представителями салона МТС, в которых обсуждаются вопросы гарантийного ремонта телефона.

Вы можете подать жалобу на салон МТС и обратиться к мировому судье с иском о возврате денег за телефон, так как в соответствии с законодательством России, если товар не соответствует договору, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег. Поскольку салон МТС отказывается возвратить деньги, следует установить точные причины и обстоятельства, по которым это происходит и обратиться к юристу для консультации.

Кодекс Российской Федерации об защите прав потребителей: статьи 18, 18.1, 20, 21, 22, 23, 24.