Гарантия на товар: проблемы с телефоном после покупки, решение в салоне и возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и получить уплаченную за товар сумму. Если срок, в течение которого потребитель может обратиться в продавца за заменой некачественного товара или возвратом уплаченной суммы, не установлен договором, то срок составляет 14 дней со дня получения товара. Поэтому в данном случае, если прошло не более 14 дней со дня покупки товара, следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Если товар был приобретен более 14 дней назад, то в этом случае можно провести экспертизу товара с целью установления причины его некачественности, и в зависимости от результатов экспертизы можно будет решить вопрос о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт приобретения товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документ об обращении в магазин с претензией по поводу неисправности товара (например, заявление или жалоба).

4. Акт осмотра товара, который будет составлен при проверке качества в магазине.

5. Документ о возврате товара, если магазин согласится вернуть деньги (например, бланк "Заявления на возврат денежных средств").

6. Сведения о праве по обмену и возврату товара, которые указаны в договоре купли-продажи или на сайте магазина.

На основании этих документов, в том числе акта осмотра товара, можно будет обратиться в суд или к проводить переговоры с магазином в рамках комиссии по разрешению потребительских споров. В зависимости от того, что будет решено, вы можете получить замену товара, ремонт техники или возврат денег за товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы гарантийного ремонта и замены товара в случае его неисправности.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не понравился или не подошел по каким-либо причинам.

На основании данных статей, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замены товара на новый, ремонта или возврата денежных средств. В случае отказа продавца придется обращаться в судебные органы для защиты своих прав.