Проблемы с телефоном: обслуживание по гарантии или возврат денег?

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на обмен, возврат или бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если товар (в данном случае телефон) не устранили дефекты при повторном ремонте, то потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег. Требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, который в данном случае, составляет 1 год. Рекомендуется обратиться в продавца/производителя товара о замене или возврате денег и в случае отказа обратиться в защиту прав потребителей через суд или другой компетентный орган.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к продавцу или производителю и предъявить им требование о замене товара или возврате денег, если повторный ремонт не привел к устранению дефекта.

Документы, которые могут пригодиться при решении этого вопроса, это договор купли-продажи, гарантийный талон, документы, подтверждающие отправку на ремонт и документы, подтверждающие дефектность товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат денег, если товар некачественный, имеет существенные недостатки, повторяющиеся после устранения, как в данном случае.

В случае отказа продавца или производителя выполнить требование потребителя, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на новый.

Статьи, применимые для данного случая, являются:

• Статья 18 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества" Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

• Статья 21 "Недостатки товаров" Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

• Статья 22 "Требования потребителя при выявлении недостатков товара" Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

В соответствии с вышеуказанными статьями, потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара на товар аналогичной марки и модели или аналог, цену которого не превышает цену возвращенного товара, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При двукратном нарушении допустимого срока по устранению недостатков вещи потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены ремонтированной вещи на новую;

• замены вещи такой же марки (модели) или на стоимость новой вещи в момент возврата товара;

• уменьшения покупной цены в соответствующей пропорции;

• безвозмездного устранения недостатков вещи или возмещения расходов на их устранение потребителю или третьим лицом в порядке, установленном исполнительными органами соответствующих субъектов Российской Федерации.

Также, если потребитель не получил устойчивого положительного результата при однократном обращении за ремонтом в течение бесплатного гарантийного срока, он имеет право на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели) или на аналог, цену которого не превышает цену возвращенного товара, либо на возврат уплаченных за товар денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.