Проблема с телефоном после ремонта по гарантии: возврат денег возможен при царапинах?

Здравствуйте, если неполадки возникли в течение гарантийного срока, то Вы вправе потребовать, чтобы продавец или изготовитель устранил недостатки товара за свой счет, или предоставил соответствующую компенсацию. Обращаем Ваше внимание, что Вам следует обратиться с требованием о прекращении договора к продавцу в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В отношении небольших царапин на корпусе, они, скорее всего, не повлияют на возможность возврата денег за товар. Однако, стоит учитывать фактор объективности в данном случае и принять во внимание пропущенные временные рамки в период обнаружения недостатко и ремонта телефона.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в Евросети, такие как чек, кассовый чек, счет-фактуру и т.п.;
2. Копия гарантийного талона, подтверждающего срок гарантийного обслуживания;
3. Документы, подтверждающие обращение в Евросеть по поводу неисправности телефона и его ремонта, такие как соответствующий акт приема-передачи, чеки об оплате услуг по ремонту и т.п.;
4. Учтите, что при обращении в Евросеть по поводу проблем с телефоном через несколько месяцев после покупки, можно ссылаться на гарантийные обязательства продавца;
5. Что касается возможности отказа в компенсации из-за ненадлежащего внешнего состояния телефона, в этом случае нужно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые были предоставлены Вам при покупке, и определить, имеются ли в них соответствующие ограничения по таким ситуациям.

Закон "О защите прав потребителей": статья 18 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 19 (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества), статья 20 (право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества), статья 25 (ответственность продавца за недостатки товара), статья 18.1 (право потребителя на возмещение убытков и возмещение морального вреда).