Как оспорить отметку о царапинах при сдаче гаджета по гарантии и вернуть деньги за неисправный телефон: подробный гид для интернет-пользователей.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если у вас есть бракованный товар, вы имеете право на его замену, возврат денег или скидку на его стоимость в течение гарантийного срока, который, как вы упомянули, еще не истек.

Для возврата средств за товар вам необходимо обратиться в магазин, где вы его приобрели, с требованием о возврате денег за товар. В случае, если продавец отказывается вернуть вам деньги, при наличии брака в товаре, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Что касается оспаривания пункта в акте приема, отмечающего сколы на телефоне, вы можете составить заявление в свободной форме, в котором указать, что сколы на телефоне не являются дефектами, вызванными потребительскими действиями, и затребовать документы, подтверждающие факт наличия сколов. Если магазин отказывается вам предоставить дополнительные документы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы.

В целом, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вам необходимо:

1. Обратиться в магазин, где был приобретен товар, и требовать возврат денег за товар.

2. Энергично защищать свои права в случае отказа от возврата денег.

3. Составить заявление в свободной форме о спорной ситуации с товаром.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая приобретение телефона в указанном магазине.
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок на товар.
3. Акт приема-передачи товара, который был оформлен при покупке телефона.
4. Документы, подтверждающие наличие неисправности телефона: ремонтные квитанции, заключение сервисного центра и пр.

Основываясь на этих документах, Вы можете попробовать решить данный вопрос следующим образом:

1. Вернуть товар по гарантии, обратившись в магазин, где была произведена покупка. Предъявите им копии необходимых документов и объясните свою проблему, на основании чего будет проведен диагностика телефона. Если товар действительно оказался неисправным по вине производителя, то магазин должен предоставить Вам возможность обмена товара, либо возместить стоимость товара полностью или частично.

2. В случае, если товар не был принят по гарантии из-за имеющихся царапин и потертостей, причем это не является причиной неисправности, то Вам следует обратиться в прокуратуру и/или потребительскую защиту, чтобы оспорить акт приема-передачи товара и довести свою позицию. Требуйте выдачи нового акта, который отразит реальную ситуацию.

В целом, если Вы правильно подойдете к решению данной проблемы, основываясь на вышеуказанных документах, то Вы должны получить должную компенсацию или обмен товара по гарантии в магазине.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность не является следствием его неправильного использования.

3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав, а также обращение в Роспотребнадзор в случае несоблюдения гарантийных обязательств продавца.

5. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков, если продавец не исправил недостатки товара в течение установленного срока.

6. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца предоставить качественный товар, соответствующий требованиям государственных стандартов и не противоречащий законодательству.

Чтобы вернуть средства за товар, необходимо обратиться на следующий день после сдачи телефона в магазин по гарантии с требованием о возврате денежных средств. При этом необходимо иметь копию кассового чека и акта приема-передачи товара по гарантии.

Чтобы оспорить пункт в акте приема о сколах на телефоне, необходимо потребовать составить дополнительный акт, в котором будет указано, что царапины и потертости не являются сколами и не являются следствием неправильного использования товара. Если продавец отказывается составить дополнительный акт, необходимо составить заявление на имя директора магазина и предъявить его продавцу, сохраняя копию заявления для себя. Если продавец отказывается удовлетворить требование, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.