Проблема возврата товара в МТС: ограничения на Leeco le 2, гарантия на 2 года, споры о царапинах и ответы компании

Юридические требования к возврату товара установлены статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если с момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки), товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара), имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек), то потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в региональный офис Роспотребнадзора и получить подробную консультацию по действиям в данной ситуации. В случае необходимости возможно составление претензии и обращение в суд. Также возможна медиация, то есть добровольное урегулирование спора между продавцом и покупателем через третьего лица- посредника.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
2. Заявление о возврате товара или обмене товара.
3. Претензия на обмен или возврат товара.
4. Ответ продавца на заявление о возврате или обмене товара.
5. Документы, подтверждающие состояние товара в момент покупки (например, фотографии, подписанные акты).
6. Возможно, потребуется свидетельство о закрытии сервисов компании Leeco как дополнительное подтверждение того, что товар уже не может быть полноценно использован.

Кроме того, важно сохранить все корреспонденции (письма, сообщения и т.д.) с продавцом и внимательно следить за временем, установленным для возврата товара в соответствии с законодательством (30 дней). В случае если продавец продолжает отказываться в возврате денежных средств или обмене товара, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление претензии и требование безвозмездного устранения недостатков товара.