Проблемы с телефоном: отсутствие гарантии прав потребителя, недобросовестное обслуживание и ошибочная диагностика

В данной ситуации покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за него суммы. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если товар не был устранен продавцом в течение трех недель со дня предъявления соответствующего требования, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за него суммы. При этом, продавец не может отказываться от замены товара, если он не может быть исправлен. Кроме того, в случае отказа продавца от исполнения обязательства, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Рекомендуется обратиться к адвокату, который специализируется на защите прав потребителей, для оказания помощи в защите прав и интересов покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием сроков гарантии.

2. Документы, которые были выданы при сдаче телефона на ремонт.

3. Претензия, составленная адвокатом.

4. Любые другие документы, которые помогут подтвердить наличие проблем с телефоном и безуспешность попыток его ремонта.

С учетом вышеперечисленного и данных обстоятельств, возможно будет принять дальнейшие меры по защите прав потребителей, включая возможность расторжения договора купли-продажи и компенсации убытков. Рекомендуется обратиться к юристу для детальной консультации и дальнейших действий.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 473 Гражданского кодекса РФ, статья 19 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей".