Решение проблемы с ломающимся телефоном: сохранение гарантии и прав потребителя

Добрый день! Если гарантийный срок на телефон еще не истек, то Вы можете обратиться к продавцу с требованием ремонта телефона в рамках гарантийного обслуживания. В случае, если продавец отказывается исполнить свои обязательства по гарантийному ремонту, Вы можете обратиться в органы государственной власти или судебные органы для защиты своих прав. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, Вы имеете право на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 15 дней с момента покупки, если товар оказался бракованным.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона, который был подписан между Вами и продавцом.
2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон.
3. Документы подтверждающие ваши заявления о поломках телефона и ремонте.

Для защиты Ваших прав как потребителя в России существует закон "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, продавец не может отказать в замене или возврате товара, если обнаружены производственные дефекты, а также если потребитель обратился за заменой или возвратом товара до истечения срока гарантии.

В данной ситуации, Вам следует обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием о возврате или замене товара в силу наличия гарантии. Если продавец будет отказываться от замены и/или возврата товара, Вы вправе обратиться в потребительскую защиту или в суд для защиты ваших прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества;
• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обращения потребителя в организацию, продавшую товар, с претензией о ненадлежащем качестве товара;
• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков при продаже товаров ненадлежащего качества.