Как решить проблему с ломающимся телефоном: опыт общения с Нокиа и МТ сервисом

Здравствуйте! Если гарантия на телефон закончилась, то магазин не обязан проводить бесплатный ремонт или замену. Однако, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя или в другой сервисный центр за платной помощью или ремонтом. В случае если плата не производится, производитель или сервисный центр должны выдать акт о неработоспособности, который можно использовать для обращения в магазин с требованием о возврате денег за неисправный товар. Кроме того, покупатель имеет право требовать замены или возврата денег за товар с недостатками, которые были выявлены в течение гарантийного срока или которые являются скрытыми дефектами. Однако, для того чтобы успешно оспорить отказ магазина в замене или возврате денег, покупатель должен полагаться на свои права, защищенные законодательством, а также на доказательства неисправности товара и его ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между вами и продавцом (магазином), где указаны условия сделки, включая сроки гарантийного обслуживания и правила претензионного порядка.
2. Документы, подтверждающие сроки и обстоятельства выхода из строя телефона (если они имеются).
3. Письменный отказ от предложенного варианта замены телефона, которое вам предложила компания-производитель.
4. Письменный акт о неработоспособности, который был бы получен в сервисном центре, если бы вам его выдали.
5. Документы о платном ремонте и наличии в результате такого ремонта акта о неработоспособности платы.

На основании этих документов вы можете обратиться в защиту своих прав как потребителя, возможно потребуется подать исковое заявление в судебный орган. Важно учитывать, что согласно законодательству РФ, продавец несет ответственность за качество продукции в течение всего гарантийного срока, а также в течение срока эксплуатации товара, если его предельный срок эксплуатации выше гарантийного срока.

Статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, которые он понес в связи с нарушением прав продавцом или изготовителем;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая содержит положения о том, что продавец обязан предоставить потребителю документ, подтверждающий факт приема-передачи товара и/или оказания услуги.

Однако, необходимо учесть, что правовой режим в данной ситуации будет зависеть от дополнительных факторов и деталей событий, поэтому для более точного и конкретного ответа необходима дополнительная информация.