Как решить проблему с телефоном, который выдает сбои после покупки и не заменяется сервисом

Если покупатель обнаружил сбои в работе телефона в течение 14 дней с момента его приобретения, то он имеет право на замену товара такого же вида и модели, если в нём имеются недостатки, не связанные с нарушением потребительских свойств товара, выявленных при его покупке. Если сервисный центр не обнаружил недостатки при проведении их проверки, покупатель вправе запросить экспертизу и обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который подтверждает факт покупки у продавца.

2. Документы, подтверждающие сроки покупки и обращения в сервисный центр.

3. Документы, выданные сервисным центром после обращения, в которых указывается наличие или отсутствие проблем с телефоном.

4. Разговоры с продавцом или представителем сервисного центра, которые могут подтвердить отказ в обмене телефона.

На основе этих документов и общих норм законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, можно выяснить, были ли нарушены права покупателя и что можно сделать в данной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение продавцом или изготовителем.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара.