Как решить проблему с телефоном после ремонта: гарантия на 36 месяцев, недочёты и мастер, который не отвечает уже 5 дней

В случае, если вы обнаружили недочёты в работе ремонтированного телефона, имеющего гарантию на 36 месяцев, Вам следует обратиться к тому оператору или сервисному центру, который производил ремонт. Законодательство Российской Федерации предусматривает, что при обнаружении недостатков в работе товара, гарантийный ремонт должен быть произведен бесплатно и в подходящий для Вас срок. В случае если вам не отвечают, можно попробовать обратиться в офис компании, в которой Вы проводили ремонт, и попросить связаться с мастером или ответственным лицом. Если проблема не будет решена с помощью переговоров, Вы можете предъявить иск о защите своих прав в судебном порядке.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек и документ о гарантии на ремонт телефона. 2. Доказательства недочетов, выявленных после ремонта. 3. Документы и записи о звонках и обращении к операторам сервисного центра.

Следует обратиться в сервисный центр в письменной форме с требованием ремонта телефона в рамках гарантии или возмещения стоимости ремонта. В письменном обращении следует указать дату покупки, вид и стоимость услуг, которые были предоставлены в рамках ремонта, а также дату и время обращений и причины их неудачной попытки связаться с мастером. Важно указать свои контактные данные для связи.

Затем, если сервисный центр не будет реагировать на обращение, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с соответствующим иском.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478-483 о гарантийных обязательствах продавца;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-22 о правах потребителя на бесплатный ремонт, обмен и возврат товара;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 17-21 о праве потребителя на возврат товара в случае его ненадлежащего качества.