Решаем проблемы с телефоном: экспертиза и возврат в магазин | Недочеты в заявлении и быстрый разрядка

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же в течение 14 дней со дня покупки покупатель обнаруживает у вещи недостатки, которые не допускают ее использование по назначению, он имеет право на безвозмездный ремонт или замену товара аналогичной марки или модели.

Отнесение телефона на экспертизу является правомерным действием продавца при возникновении спора по качеству товара. Однако, продавец не вправе отказать потребителю в предоставлении безвозмездного ремонта или замены товара на аналогичный, если основание для такого обмена имеется.

По поводу описания внешнего вида товара, указанного в заявлении при сдаче товара на экспертизу, необходимо обратить внимание на реквизиты потребителя, включенные в тот же акт. Если данные реквизиты совпадают с фамилией, именем и отчеством потребителя, его адресом и паспортными данными, продавец не может ссылаться на наличие царапин и потертостей в качестве основания для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который подписывался при его приобретении. В этом документе должны быть указаны условия продажи, в том числе гарантийный срок.

2. Расписка о приеме-передаче телефона при его возврате. В этом документе должны быть указаны дата возврата, причина возврата, а также состояние телефона.

3. Заявление на проведение экспертизы. В этом документе должны быть указаны все проблемы с телефоном, которые были замечены покупателем, а также желание провести экспертизу.

4. Документы, подтверждающие факт продажи телефона, такие как чек или кассовый чек.

5. Иные документы, которые могут быть важными для решения данного вопроса, например, записи переговоров с продавцом или свидетельские показания о состоянии телефона в момент продажи и возврата товара.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением или возмещением разницы в цене)
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт товара или на возмещение расходов на его ремонт третьим лицом)
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков)
• Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества)