Решаем проблемы с телефоном: возврат товара, денежных средств и составление претензии на магазин

Здравствуйте! Если вы приобрели телефон в кредит, то вы можете обратиться в банк-кредитор для возврата денежных средств за использованный товар, если он не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет бракованные единицы.

Если вам нужно вернуть товар в магазин, то вам необходимо написать претензию с указанием всей неисправности телефона и предоставить ее в магазин в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Магазин обязан принять вашу претензию и предоставить вам возможность заменить товар на новый, совершить его ремонт, либо вернуть деньги.

Если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав и получения компенсации за приобретенный товар. Однако, перед тем как обращаться в суд, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи и кредитного договора, которые были заключены при покупке телефона в магазине;

2. Документы, которые подтверждают наличие дефекта в телефоне (например, акт обследования техники, экспертное заключение и т.д.);

3. Заявление о возврате товара или уведомление о намерении расторгнуть договор купли-продажи и кредитного договора, составленное с указанием причин возврата. В заявлении необходимо указать требование о полном возмещении стоимости товара и всех дополнительных расходов, связанных с его покупкой;

4. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

В случае если продавец не реагирует на заявление о возврате и не выплачивает деньги за возвращенный товар, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней); статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); статья 474 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае продажи товара ненадлежащего качества).