Как решить проблемы с телефоном: возврат из-за проблем с экраном и динамиком, требование денежных средств, отказ в возврате?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

При этом, если покупатель обнаружил скрытый дефект в товаре в течение гарантийного срока эксплуатации, он должен незамедлительно уведомить продавца о выявленном дефекте, а в случае массовых браков продавца обязывают взять меры к замене или возврату товара.

В данном случае, несмотря на то, что срок возврата товара истек на 15-й день, покупатель имеет право на возврат товара, так как он обнаружил скрытый дефект товара, который мешает ему использовать его в соответствии с его назначением.

При отказе продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи. В данном документе должны быть указаны условия продажи, включая цену, наименование товара, его характеристики, сроки гарантии и правила возврата товара.

2. Акт о приеме-передаче товара. В данном документе должно быть отражено состояние товара на момент его передачи покупателю.

3. Претензия на возврат денежных средств. В данном документе должна быть указана причина возврата товара и требование о возврате денежных средств.

4. Ответ продавца на претензию. В данном документе должен быть отражен отказ продавца или принятие его претензии.

5. При необходимости, документы, подтверждающие недостатки товара, указанные в претензии. Это могут быть фотографии, видео или другие документы.

В данной ситуации, несмотря на то, что срок возврата закончился, Вы можете обратиться в суд и требовать защиты своих прав как потребителя, поскольку товар не соответствует указанным требованиям качества и не пригоден для использования по назначению, что является основанием для возврата товара. При подаче иска вам также понадобятся документы, подтверждающие недобросовестность продавца.

Статья 18 Прав потребителей; статья 465 Гражданского кодекса РФ.