Возврат товара и денежных средств: претензии и аргументация поставщика

Здравствуйте! Согласно статье 471 Гражданского кодекса РФ, если товар не соответствует договоренностям (например, не соответствует параметрам указанным в счете), покупатель вправе потребовать замены товара на соответствующий договоренности или уменьшения цены, а также в случае, если это необходимо, возмещения расходов на его замену или исправление. Если товар не может быть заменен или исправлен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если возвращенный товар не соответствовал договоренностям и был возвращен в течение срока давности, установленного договором или законодательством, покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если поставщик отказывается возвратить денежные средства, покупатель может обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной за товар суммы.

Отметим также, что статья 453 ГК РФ предусматривает возможность заключения договора купли-продажи товаров с условием его возврата, то есть поставщик и покупатель могут заранее договориться о возможности возврата товара и возврата им суммы, уплаченной за товар. Однако если договор не предусматривает этого условия, поставщик не вправе отказываться от возврата денежных средств в случае возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к договору купли-продажи, а также к законодательству о защите прав потребителей и гражданско-правовых норм.

Необходимо иметь копии следующих документов: - договор купли-продажи или иной договор, устанавливающий условия поставки товара; - счет на оплату товара и доказательства оплаты; - претензионное заявление на возврат денежных средств; - доказательства недостатков или несоответствия товара указанным в договоре условиям.

После подачи претензионного заявления в течение 10 дней компания-поставщик должна ответить на него. Если ответ не поступает или в ответе отказывают, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат товара при признании договора купли-продажи недействительным");

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат имущества по основаниям, предусмотренным законом или договором");

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества");

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков и возмещение ущерба, причиненного его жизни или здоровью в связи с использованием товара ненадлежащего качества").