Нарушение закона о защите прав потребителей: проблемы с мобильным телефоном Nokia 720 (Yellow) и недобросовестное поведение магазина

Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, а также на возврат суммы, уплаченной за товар, если дефект был выявлен в течение гарантийного срока. В случае, если продавец не выполнил свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Защита прав потребителей гарантирована законом, и если вы считаете, что ваши права нарушены, то стоит продолжать бороться за свои права. Рекомендую направить официальное требование продавцу с указанием ваших прав на возврат денежных средств, а в случае отказа обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий пакет документов: - Кассовый чек на приобретение мобильного телефона; - Заявление на замену товара ненадлежащего качества; - Приложение 1 о результатах диагностики в АСЦ "Полисервис"; - Копия комментария к статье 24 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - Иные документы, связанные с решением данного вопроса (например, переписка с представителями магазина "Эльдорадо").

По законодательству РФ, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или соответствующую скидку на покупку аналогичного товара. При этом стоимость возврата денежных средств может определяться как по стоимости товара на момент его покупки, так и на момент обращения потребителя.

В данной ситуации, Вам следует обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя. При подаче иска следует указать нарушения со стороны продавца, основанные на Федеральном законе "О защите прав потребителей". Также можно представить документы, подтверждающие проблемы с мобильным телефоном, а также письменные и устные обещания, которые были даны вам представителями магазина "Эльдорадо".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона Nokia 720 (Yellow) в магазине «Эльдорадо» в г. Пятигорск.

2. Направление на диагностику мобильного телефона, выданное специалистами магазина «Эльдорадо».

3. Свидетельство о проведенной диагностике в АСЦ «Полисервис», где был выявлен дефект (неисправность зарядного устройства).

4. Заявление потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег, подписанное директором магазина.

5. Комментарий к статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в котором указано право потребителя получить возврат денежных средств по стоимости товара на момент написания заявления, если цена товара на момент написания заявления увеличилась.

6. Документы, подтверждающие невозможность замены дефектного телефона на точно такой же телефон того же цвета, а также документы, подтверждающие предложение о замене на другой цвет с доплатой.

7. Письменные документы, подтверждающие контакты и переписку с директором магазина и сотрудниками авторизованного сервисного центра Nokia.

Исходя из ситуации, рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту по защите прав потребителя. Возможно, потребуется составить претензионное письмо в адрес магазина «Эльдорадо», с требованием возврата денежных средств по стоимости товара на момент написания заявления, а также возможных иных требований, которые могут соответствовать положениям Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае отказа магазина в удовлетворении требований потребителя может потребоваться обращение в суд с иском о взыскании убытков в связи с нарушением прав потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, возврат денег или уменьшение покупной цены товара; - Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обращение к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества, возврате денег, уменьшении покупной цены товара; - Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества на момент написания заявления о таком возврате по стоимости товара на момент написания заявления, если цена товара на момент написания заявления увеличилась.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену недостаточного товара аналогичного на обновленный аналог; Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за недостаточный товар в размере его стоимости, указанной на момент обращения.