Купленный в Евросети телефон с дефектом: неисправность не устраняется, нужна помощь

Если у вас имеется дефектный телефон, который не был отремонтирован дважды на гарантийной основе, то вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и ознакомиться с порядком возврата товара ненадлежащего качества. Если же вы уже дважды сдали телефон на гарантийный ремонт, но дефект всё ещё присутствует, то вам нужно обратиться в региональный офис по защите прав потребителей или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Вы можете требовать замены телефона, возврата денежных средств, уменьшения цены или исполнения обязательств по гарантии. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и ремонт телефона.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием замены или возврата денег за товар, который оказался бракованным. Необходимо иметь чек, гарантийный талон и все остальные документы, подтверждающие покупку. В случае отказа продавца, можно написать претензию и подать ее в Роспотребнадзор или судебные органы. Важно также сохранять все документы их ответов на претензию, а также записывать даты обращений и имена собеседников.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований качества товара.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара.

4. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на предъявление требований качества товара.

5. Статья 19.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

6. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара.