Телефон на гарантии перестал работать: как вернуть деньги или заменить на новый?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в магазине у потребителя есть право на замену товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Если же товар не отвечает заявленным качествам, потребитель вправе предъявить требование о возврате денег в течение 14 дней со дня покупки.

Однако, в данном случае, у Вас имеется гарантийный талон на телефон, что означает, что после покупки на телефон предоставляется определенный срок на бесплатный ремонт в случае возникновения недостатков. Согласно вашим словам, технический центр продавца признал наличие дефекта телефона и предложил Вам бесплатный ремонт. Таким образом, Вы можете принять предложение продавца и оставить свой телефон на ремонт.

Если продавец не устранил дефект в течение установленного срока, то у Вас есть право предъявить требование о замене телефона на аналогичный или на телефон другой марки с аналогичными характеристиками, либо требовать возврата уплаченной за телефон суммы.

Однако стоит отметить, что продавец вправе провести экспертизу телефона для определения причины возникновения дефекта и установления факта его наличия, а также сроков и стоимости ремонта. В данном случае срок ремонта телефона составляет 45 дней, однако если продавец не будет выполнять свои обязательства и ремонт не будет выполнен в установленные сроки, то у Вас будут возможности принять меры в связи с нарушением продавцом закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение телефона и его гарантийного обслуживания. К таким документам относятся: - чек (кассовый или терминальный), подтверждающий оплату телефона; - гарантийный талон или документ, выданный продавцом, подтверждающий срок гарантии на товар.

Также, в данной ситуации могут потребоваться документы, подтверждающие срок ремонта телефона и результаты его проведения. Если требуется подтверждение факта обращения в магазин и отправки товара на ремонт, то могут потребоваться накладные и другие документы, связанные с процедурой отгрузки и доставки.

В случае, если продавец не сможет устранить недостатки в разумный срок (в соответствии с законодательством РФ), потребитель может потребовать замены на новый товар или расторжения договора и возврата денег. Однако, данная требования должны быть обоснованы недостатками товара и правильностью процедуры гарантийного обслуживания.

Ниже представлен перечень некоторых статей, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса. Однако, конкретное применение каждой статьи зависит от обстоятельств конкретного случая и требует проведения более детального анализа вопроса.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
• Статья 20 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) - "Недостатки товара".
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть четвертая) - "Права потребителя при обнаружении недостатков товара".
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании" (№ 184-ФЗ) - "Условия продажи товара".
• Статья 477.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть четвертая) - "О порядке удовлетворения требований потребителя о замене недостаточного товара или возврате уплаченной за него денежной суммы".