Как вернуть деньги за телефон с дефектом после экспертизы в магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у товара обнаружен существенный недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если продавец обязуется провести экспертизу бытового товара и неисправность будет подтверждена, покупатель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость товара или замену на новый товар. Однако, возможна ситуация, когда продавец откажется выполнять свои обязательства и будет предлагать неустойку или отказ от возврата. В такой ситуации рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или к юристу для защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек, товарный чек).

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией относительно качества товара (например, акт приема-передачи товара на экспертизу, претензионное письмо).

3. Результаты экспертизы, подтверждающие наличие дефекта телефона.

На основании этих документов и действующего законодательства вы можете воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества. В этом случае вам будет предоставлен выбор между заменой товара, возвратом денег или существенной скидкой на товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".