Опыт обращения в магазин по гарантии на телефон: забрала через 47 дней без уведомления о готовности

Права потребителя в случаях, связанных с дополнительной гарантией, регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 18.1 закона, продавец должен предоставить потребителю информацию о порядке предъявления требований по гарантии и предоставить гарантийные документы. Как правило, в гарантийных документах указывается, на каких условиях можно воспользоваться гарантией и как продавец должен предоставить ее обслуживание.

В данной ситуации потребитель может обратиться в магазин и потребовать объяснений относительно заявления о звонке, который не был получен. При этом желательно сохранять все документы, которые связаны с дополнительной гарантией на телефон, а также записывать все даты и события, связанные с возвратом телефона. В случае если проблема не будет решена, возможно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор дополнительной гарантии, который заключался при покупке телефона. В нем должны быть указаны сроки и условия гарантии, а также права и обязанности сторон.

2. Документ, подтверждающий сдачу телефона в магазин на ремонт по дополнительной гарантии. В этом документе должна быть указана дата сдачи телефона, его модель и серийный номер.

3. Документ, который выдается по окончании ремонта, где должно быть указано, что телефон был починен и готов к сдаче. В этом документе также должны быть указаны дата выдачи, название магазина, номер ремонта, название детали или элемента, замененного в процессе ремонта.

4. Документ, который выдается при отказе магазина от гарантийных обязательств, если таковой имеется.

Если магазин не соблюдал сроки выполнения работ по гарантии и не сообщил о готовности телефона, несмотря на обязательство это сделать, то покупатель имеет право требовать компенсацию за причиненные ему убытки в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 474 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи товаров на определенный срок или на условие наступления события". - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки устранения недостатков товара". - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества".