Как вернуть или обменять новый телефон с учетом проверки 20 дней и гарантии чека 14 дней без повреждений

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, продавец имеет право провести проверку товара на соответствие параметрам, указанным в гарантийных обязательствах. Обычно, проверка занимает не более 20 дней. Таким образом, если покупатель попытался вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки и продавец не согласен на возврат или обмен с доплатой, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием проведения проверки товара и дать согласие на ее проведение. Если товар не оказался поврежденным и соответствует гарантийным обязательствам, то продавец обязан вернуть деньги либо обменять товар на более новый с доплатой. Если продавец не согласен на возврат или обмен, то покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы: 1) Чек или кассовый чек об оплате телефона, который подтверждает факт покупки товара; 2) Гарантийный талон и другие документы, удостоверяющие гарантийные обязательства продавца; 3) Документы, подтверждающие отсутствие повреждений и исправность телефона; 4) Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, такие как Закон "О защите прав потребителей".

Требование продавца о проведении проверки товара в течение 20 дней не соответствует законодательству, установленному в Российской Федерации. В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Таким образом, вы можете обратиться к продавцу с требованием об обмене товара на аналогичный, более соответствующий вашим потребностям, либо на более дорогую модель с доплатой, в течение 14 дней с момента покупки и предоставлением вышеуказанных документов. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд или к должностным лицам Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы к данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 20. Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.