Как обменять телефон с дефектом при наличии гарантии и видимых повреждений?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в случае наличия существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено договором или законом. Если же недостатки выявлены после истечения этого срока, потребитель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества или возмещения убытков. Однако, в случае если на товаре имеются сколы и потертости, это может свидетельствовать о наличии недостатков, нанесенных покупателем. В таком случае магазин вправе отказать в замене товара или проведении проверки.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Паспорт товара или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон на телефон, если он выдавался.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин при возникновении проблемы с телефоном (например, запись в книге жалоб и предложений магазина).

4. Фотографии или видео, подтверждающие наличие сколов и потертостей, о которых заявил продавец.

В случае, если вы обращались в магазин по данному вопросу, имели кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и если проблемы с телефоном возникли в период гарантии, вам предоставляются права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 "О реализации гарантийных обязательств при реализации отдельных видов товаров" покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный при наличии несоответствия товара условиям договора.

Однако, если сколы и потертости на телефоне не являются следствием некачественного изготовления, нарушения правил эксплуатации или транспортировки товара, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель не лишается права на бесплатный ремонт или замену товара.

В данной ситуации, вам следует обратиться в магазин с наличием вышеуказанных документов и объяснить, что несоответствие товара условиям договора не связано со сколами и потертостями. В случае, если продавец не соглашается на ремонт или замену товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве потребителя на замену товара надлежащего качества"; - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки предъявления требований потребителем и исков в суд о защите прав потребителя"; - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на передачу товара другому лицу".