Как защитить свои права как покупатель: вопросы гарантии и замены ванны с дефектом

Добрый день! Отвечаю на ваши вопросы:

1) В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации или на такой же товар той же марки (при наличии), если указанный товар не удовлетворил его по качеству. 2) Демонтаж и доставка ванны на экспертизу должны производиться за счет продавца в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", если товар был продан в ненадлежащем качестве. 3) Для доказательства ненадлежащего качества ванны, которую вы приобрели, необходимо проведение экспертизы. Рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для того, чтобы узнать о порядке проведения экспертизы, составления заявления в магазин и о прочих действиях, необходимых для защиты ваших прав.

Надеюсь, мой ответ был полезен. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать.

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ванны и все документы, связанные с ее покупкой (чек, квитанция об оплате и т.п.).

2. Письменное заявление о претензии в адрес продавца. В этом заявлении вы должны уточнить, что именно не устраивает вас, указать на возможный дефект ванны, предоставить свои контактные данные и просить о замене товара или ремонте его за счет продавца.

3. Фотографии дефекта, сделанные до начала эксплуатации ванны и после того, как дефект был обнаружен.

После того, как вы подготовите все необходимые документы, вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели ванну, и предъявить свою претензию в письменном виде. Продавец должен будет рассмотреть вашу претензию и принять меры к ее удовлетворению.

Если продавец откажется от замены ванны или ремонта ее за свой счет, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Если дефект ванны будет подтвержден экспертизой, вы можете потребовать компенсации за ремонт или замену ванны, а также возмещения морального вреда и реальных убытков, связанных с данной ситуацией.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены товара ненадлежащего качества.

4. Статья 10 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества.

5. Статья 466 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Для доказательства того, что ванна действительно с дефектом, рекомендуется сохранить фотографии или видеозаписи, которые демонстрируют состояние ванны до и после использования чистящих средств, а также состояние скола и трещин.