Как защитить свои права как покупатель: вопросы и ответы о притензиях и гарантии на товар

Нет, необходимости возвращать товар продавцу вместе с притензией обычно нет. Как правило, притензия представляется в письменной форме и может быть отправлена по почте или в электронном виде. В связи с тем, что срок гарантии на товар составляет год, вы имеете право требовать замены от продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец не отвечает на притензию или не удовлетворяет ее в течение установленного законом срока, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Притензия к продавцу по поводу неисправности товара; 2. Документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон на товар; 3. Документы, подтверждающие проведение экспертизы товара и ее результаты.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения претензии к продавцу потребитель вправе требовать его удовлетворения в порядке и в сроки, установленные законом или договором, в том числе возврата денежных средств за товар.

Поэтому, если вы направляете притензию к продавцу по поводу неисправности товара, вам необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие неисправность и проведенную экспертизу. Однако, в дополнение к притензии не обязательно отдавать товар продавцу.

В случае, если продавец не удовлетворяет вашу притензию в установленные законодательством Российской Федерации сроки, вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, к какому виду товара относится указанный телефон и в каком магазине была совершена покупка. Однако в целом, рекомендуется ориентироваться на статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей". Они регулируют порядок возврата товара надлежащего качества, исправления недостатков, установление гарантийного срока, правила составления притензий и т.д. Также рекомендуется обратиться к условиям продажи, указанным в договоре купли-продажи.