Что делать, если покупатель отказывается забрать отремонтированный товар по гарантии: советы и ответное письмо

Добрый день! Действительно, если покупатель не желает принимать отремонтированный товар по гарантийному ремонту, необходимо сделать ответное письмо. В этом письме нужно указать дату и номер договора купли-продажи, в соответствии с которым был произведен ремонт, описать причины отказа, привести ссылки на соответствующие статьи законодательства и предложить альтернативные варианты решения этой ситуации. Также, желательно указать контактные данные для связи и уточнения дополнительной информации.

Для решения данного вопроса, вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и ремонта товара.

2. Документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта товара.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что покупатель был уведомлен о готовности товара после ремонта.

4. Письмо-ответ, в котором указаны основания, по которым покупатель не желает забирать отремонтированный товар, а также указаны последствия отказа от приемки товара по гарантийному ремонту.

При отсутствии конкретных документов и доказательств, принятие правильного решения может быть затруднительным. Поэтому рекомендуется вести все деловые отношения с покупателями/поставщиками максимально документированно и вести учет всех исходящих и входящих документов, писем, заявлений и т.д.

1. Статья 474 ГК РФ "Права и обязанности продавца по договору купли-продажи товара"
2. Статья 475 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества"
3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Признание товара ненадлежащим качеством"