Покупатель требует экран для ванны при получении: что делать?

По законодательству Российской Федерации, если при заказе товара была указана комплектация, то продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с заявленной комплектацией. В случае, если экран для ванны не является обязательной комплектующей, которая указана на сайте поставщика или в договоре купли-продажи, то требования покупателя не могут быть удовлетворены. Сотрудник магазина прав, если он утверждает, что ванна была заказана без экрана, что подтверждено товарным чеком. Договор купли-продажи не был заключен, поэтому покупатель не может требовать предоставления экрана бесплатно или возврата товара. Если покупатель решит вернуть ванну, то продавец имеет право удержать определенную сумму в случае, если возврат произошел не по вине продавца и товар был заказан специально для покупателя. Размер удержанной суммы должен быть обоснован и не превышать реальных затрат продавца на приобретение и доставку товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Товарный чек, выданный магазином покупателю при получении ванны с каркасом;

2. Документы, подтверждающие комплектацию ванны, которых в данный момент нет у покупателя;

3. Документы, подтверждающие, что экран не входит в комплект поставки ванны с каркасом.

Если при заказе ванна с каркасом была продана без экрана, то покупатель не имеет права требовать его бесплатно или вернуть товар. Однако, в данной ситуации необходимо проверить документы, подтверждающие комплектацию ванны и правильность информации, которая была предоставлена покупателю при заказе товара с сайта поставщика.

Если при получении ванны с каркасом покупатель был введен в заблуждение сотрудником магазина, то покупатель может предъявить претензии к магазину и потребовать компенсации ущерба, но только если он предоставит доказательства (какие именно, нужно определить по ситуации).

В случае возврата ванны имеется право удержать определенную сумму, если это прописано в договоре с покупателем. Однако, в данной ситуации был заказ товара, а не заключен договор, поэтому нужно уточнить условия возврата товара у магазина.

Статьи 435, 447, 452 Гражданского кодекса Российской Федерации.