Как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон: правила гарантии и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы и своевременной, бесплатной устранением недостатков товара в гарантийный период. Если товар не подлежит ремонту или не удовлетворительно отремонтирован, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Исходя из описанной ситуации, можно сделать вывод, что потребитель в своих требованиях был правомерным, поскольку товар, приобретенный им, перестал работать через три месяца после покупки, что свидетельствует о наличии недостатков товара. Поскольку гарантийный срок на товар составляет один год, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме, как более предпочтительный способ реализации своих прав. Отказ продавца только от ремонта товара не соответствует требованиям законодательства и является незаконным.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Паспорт покупателя, удостоверяющий личность.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара.

3. Технический паспорт и гарантийный талон на приобретенный товар.

4. Притензия, поданная в магазин, а также ответ на претензию, полученный от магазина.

5. Документы, подтверждающие неисправность телефона (если имеются).

6. Другие документы, связанные с данной ситуацией, если они имеются (например, письма или записи переговоров с продавцами и т.д.).

В случае отказа магазина от возврата денег за неисправный товар, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар с наложением неустойки за задержку исполнения обязательства по возврату денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств), статья 20 (право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы) и статья 25 (право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца).