Что делать, если сотовый телефон из магазина не работает: возврат денег и защита прав покупателя

Из Вашего описания можно сделать вывод, что товар оказался неработоспособным, и Вы желаете вернуть за него заплаченную сумму. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, продавец может провести экспертизу товара в случае возможных спорных ситуаций, но Вы вправе отказаться от этого. Если продавец будет упираться, то Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине "Связной"; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по ремонту или обмену товара; 3. Документы, подтверждающие наличие проблем с работой телефона - сообщения от звонящих, свидетельские показания от коллег по работе и т.п. Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае Вы можете потребовать от магазина возврата полной стоимости товара, так как он оказался неработоспособным и не соответствовал описанному при покупке (статья 18, статья 20 Закона "О защите прав потребителей"). Магазин вправе провести экспертизу товара для проверки его исправности и обоснованности Вашего требования, однако это не должно затягиваться на длительный срок без уважительных причин, и Вы можете потребовать ускоренного проведения экспертизы (статья 22 Закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа магазина от выполнения Ваших требований, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав (статьи 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", обеспечивающая право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег за товар в полном объеме; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что потребитель имеет право на компенсацию убытков, причиненных ему товаром ненадлежащего качества.