Продам сотовый телефон в идеальном состоянии - отказ магазина в обмене по статье 25. Куплен недавно, не использовался дольше 14 дней.

Здравствуйте! Согласно статье 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей", продавец вправе отказать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если у товара нет дефектов, технических неисправностей, не использовался ранее и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара на территории Российской Федерации. Таким образом, если в данном случае товар не имеет дефектов, технических неисправностей и сохранен его первоначальный вид, продавец вправе отказать в обмене товара. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Следовательно, если прошло менее 14 дней со дня покупки товара, и он сохранен в надлежащем состоянии, потребитель вправе обменять его на товар другой модели или получить обратно деньги, уплаченные за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине.

2. Копия гарантийного талона и/или чека об оплате за гарантию, если таковая имеется.

3. Заявление о возврате товара, которое должно содержать все необходимые данные об обратившемся, а также указание причин возврата.

4. Документы, подтверждающие надлежащее состояние телефона, в том числе фотографии, свидетельства свидетелей и т.д.

5. Копия статьи 18 Закона о защите прав потребителей, на которую ссылается продавец при отказе в замене.

6. Другие документы, если они необходимы для разрешения спора (например, экспертные заключения и т.д.).

Если продавец по-прежнему отказывает Вам в удовлетворении Вашего требования о замене телефона, Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя.

Статья 481 ГК РФ "Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".