Недавно купленный телефон не работает правильно: возможность вернуть его в магазин и получить деньги обратно, что делать в случае отказа

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если покупатель желает вернуть товар, то в данном случае он может потребовать возврата денежных средств за телефон. Если продавец отказывается возвратить деньги, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию для разрешения возникшего спора.

Для решения этого вопроса вам необходимо иметь следующие документы: чек на покупку телефона, гарантийный талон, и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу покупку телефона в данном магазине.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, вам нужно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за телефон. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Но учитывая, что стало известно, что телефон был в ремонте, может возникнуть вопрос был ли ремонт соответствующий и было ли уведомление продавца в этом случае обязательным. Если не было, то это является нарушением законодательства, и вы можете также обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за телефон.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней, не считая дня покупки;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков при обнаружении скрытого производственного дефекта в товаре после его приобретения;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и/или замену товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности замены, на возврат уплаченной за товар денежной суммы.