Недавно купленный телефон с дефектом дисплея и посторонними звуками: что делать и как вернуть деньги

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен или возврат товара в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то Вы можете потребовать возврата денег за товар. Однако, стоит учесть, что магазин имеет право провести экспертизу и только после ее результатов принять решение о возврате или обмене товара.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине. Следует предоставить кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Также важен документ, выданный магазином при сдаче телефона на диагностику, так как он может быть использован для подтверждения того, что товар был передан на проверку. В случае, если экспертиза подтвердит наличие дефекта, можно предъявлять требование о возврате денежных средств за товар. Кроме того, важно сохранить все документы, которые могут понадобиться для разрешения споров с магазином.

Статьи, применимые к данной ситуации: • Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; • Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; • Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае обнаружения недостатков товара после его передачи.