Что делать, если купленный телефон имеет проблемы с качеством сенсора: права покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, а также на возврат денег. Если был предъявлен бракоустройство, имеет место правило 14 дней, когда продавец после исправления товара продавец может заменить товар, вернуть деньги или снизить цену. В данной ситуации покупатель вправе требовать от продавца бесплатный ремонт телефона, замену на новый или возврат денег в случае неудачного ремонта или замены.

Для решения данного вопроса магазину необходимо провести проверку качества товара. Если в результате проверки будут выявлены недостатки, несоответствующие условиям договора купли-продажи, то вам как покупателю, предъявляющему претензии к качеству товара, будут предоставлены следующие варианты возмещения: 1) замена на аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом стоимости; 2) устранение недостатков в течение разумного срока или возмещение расходов на их устранение другим способом; 3) скидка на товар, соответствующая снижению его стоимости в связи с выявленными недостатками.

Для защиты своих прав и интересов необходимо иметь следующие документы: - договор купли-продажи, - чек или кассовый чек об оплате, - документы, подтверждающие дату проведения проверки качества товара, - документ с основанием для предъявления претензии (например, акт проверки качества товара, составленный органом технической экспертизы).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации в Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на товар более высокого качества.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, вызванных приобретением товара ненадлежащего качества.