Что делать, если купленный ноутбук имеет проблемы: права покупателя

В данной ситуации вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели ноутбук, и предоставить им информацию о полосе на экране и проблеме с работой интернета. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара на новый при наличии гарантийного и/или сервисного талона в течение гарантийного периода. Если продавец попытается отказать в гарантийном ремонте, необходимо написать претензию с требованием замены товара или возврата денег и приложить копии всех документов, связанных с покупкой, включая чек и гарантийный талон. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату ноутбука.
2. Гарантийный талон, если такой имеется.
3. Документы, подтверждающие факт обнаружения неисправности: фотографии экрана ноутбука с маленькой полосой и скриншоты тормозов при подключении к интернету.

В случае обнаружения неисправности устройства после покупки, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у покупателя имеется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в таком обмене или возврате.

Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук, предъявить документы, подтверждающие факт его покупки и неисправности, и обсудить возможность обмена или возврата устройства. Если продавец будет отказываться от обмена или возврата, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

При обращении в магазин необходимо указать, что товар оказался бракованным и не соответствует заявленным характеристикам, и потребовать обмена или возврата денежных средств. Продавец не может отказать в этом случае, так как речь идет о нарушении прав потребителя. Если продавец отказывается решать проблему, то потребителю стоит обратиться в организацию "Роспотребнадзор".