Как вернуть деньги за некачественные кроссовки: опыт покупки на интернет-магазине Ecco-Outletgroup

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», при покупке товара через интернет-магазин, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если данный товар не был в употреблении. В данном случае, поскольку вам были доставлены кроссовки, которые не соответствуют заказанным, вы можете претендовать на их обмен на соответствующие женские кроссовки ЕССО красного цвета, 35 размера, а если это невозможно, то на возврат оплаченных вами денежных средств. Вы можете обратиться с претензией в ООО «ЭККО-РОС», находящееся по адресу 119590, Москва, ул. Довженко, д.12, ИНН 5042013346, КПП 531201001, ОГРН 1025005330404 через почтовую связь или через электронную почту, указанную на сайте компании. Если ООО «ЭККО-РОС» не будет отвечать на ваши претензии или не будет исполнять свои обязательства по возврату оплаченных вами денежных средств, то вы можете обратиться в суд. В качестве доказательства вашего требования возврата денежных средств вы можете использовать чек на оплату, подтверждение отправки и получения заказа, а также содержание вашей переписки с интернет-магазином и службой доставки.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы и действия: 1. Сохранить все чеки, квитанции об оплате, копии заказа, SMS-сообщения и корреспонденцию с интернет-магазином на случай, если придется обратиться в суд или к контролирующим органам. 2. Необходимо отправить претензию в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неправильно доставленный товар в соответствии ст. 25.13 ФЗ "О защите прав потребителей". В претензии следует указать требование о возмещении убытков, понесенных в связи с недоставкой товара. 3. Если интернет-магазин не отвечает на претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. 4. Если все вышеперечисленные шаги не привели к решению проблемы, потребитель имеет право на обращение в судебную инстанцию для защиты своих прав на основании ст. 18-22 ФЗ "О защите прав потребителей".

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»: статья 13.